Condizioni
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
Queste condizioni regolano la prenotazione, l’acquisto e la fruizione dei servizi offerti da Killawasi Massage Experience attraverso questo sito.
Descrivono come funzionano i Rituali singoli e i Percorsi, come modificare o annullare un appuntamento e quali sono i tuoi diritti in caso di recesso, mancata erogazione o richiesta di rimborso.
I servizi sono offerti dalla ditta individuale identificata nei dati fiscali e di contatto presenti nel footer del sito, di seguito “Killawasi”.
Killawasi offre trattamenti manuali personalizzati finalizzati al benessere, al rilassamento e alla qualità dell’esperienza corporea.
I trattamenti non costituiscono prestazioni mediche, sanitarie o fisioterapiche, non hanno finalità diagnostiche o terapeutiche e non sostituiscono il parere di un medico o di un professionista sanitario.
In presenza di patologie, dolore acuto, traumi recenti, gravidanza a rischio o terapie in corso, ti invitiamo a confrontarti con il tuo medico prima di prenotare.
Prima del trattamento potrai condividere direttamente con l’operatore le informazioni utili a rendere l’esperienza adeguata alle tue esigenze. L’operatore potrà adattare il trattamento oppure, quando non ritenga opportuno procedere, proporti di rimandarlo.
I Rituali sono trattamenti singoli prenotabili scegliendo il trattamento, l’operatore, la data e l’orario disponibili sul sito.
La prenotazione si considera confermata quando ricevi l’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante la procedura.
La durata mostrata sul sito si riferisce al trattamento. Ti consigliamo di prevedere qualche minuto aggiuntivo per l’accoglienza e la breve conversazione iniziale, parte integrante dell’esperienza Killawasi.
Un Rituale può essere prenotato direttamente dal cliente oppure fruito mediante un Buono regalo.
I Percorsi comprendono più sedute acquistate anticipatamente e prenotabili successivamente, una alla volta, secondo le disponibilità dello studio.
Il numero delle sedute, la durata, il prezzo complessivo e le eventuali condizioni particolari sono mostrati nella pagina del Percorso prima dell’acquisto.
Un Percorso può essere acquistato per sé oppure come Buono regalo destinato a un’altra persona.
Salvo una diversa data chiaramente indicata prima dell’acquisto, i Percorsi sono utilizzabili entro 12 mesi dalla data del pagamento.
La data di scadenza eventualmente riportata nella conferma d’acquisto o nel Buono regalo prevale sulla durata generale indicata in questa sezione.
Le sedute non utilizzate entro la scadenza non sono più prenotabili e non danno diritto a rimborso, salvo che il mancato utilizzo dipenda da Killawasi o ricorrano circostanze eccezionali valutate dallo studio.
Dopo l’inizio della fruizione, il Percorso viene associato alla persona che ha effettuato la prima seduta e le sedute residue sono destinate alla continuità del suo Percorso.
Un eventuale trasferimento successivo delle sedute residue deve essere richiesto a Killawasi e si considera autorizzato soltanto dopo una nostra conferma.
Le sedute possono essere prenotate attraverso il sito oppure concordate direttamente con lo studio e sono soggette alla disponibilità degli operatori.
Ti consigliamo di programmare la seduta successiva con anticipo, soprattutto nei periodi di maggiore richiesta.
I Buoni regalo consentono di acquistare anticipatamente uno o più Rituali da destinare a un’altra persona.
Il Buono può comprendere:
Dopo la conferma del pagamento, il Buono viene emesso con un codice identificativo e inviato secondo le modalità indicate durante l’acquisto.
L’acquirente è responsabile della correttezza dei dati inseriti per la consegna del Buono.
Il Buono regalo è trasferibile prima del primo utilizzo. Per riscattarlo è sufficiente comunicare il codice associato al Buono.
Chiunque disponga del codice può utilizzarlo; l’acquirente e il beneficiario sono pertanto responsabili della sua corretta conservazione e condivisione.
Una volta utilizzato per la prima volta:
Le eventuali sedute residue del Percorso non sono liberamente trasferibili a persone diverse, salvo conferma di Killawasi.
Salvo una diversa data indicata prima dell’acquisto e riportata sul documento emesso, il Buono regalo è valido per 12 mesi dalla data del pagamento.
La prenotazione e la fruizione devono avvenire entro la data di scadenza riportata sul Buono.
Il Buono può essere utilizzato esclusivamente per il servizio o il Percorso indicato, salvo diverso accordo con Killawasi.
Non può essere convertito in denaro né utilizzato per ottenere il pagamento in contanti del valore residuo.
Quando un Buono comprende più sedute, ogni seduta prenotata è soggetta alle regole su cancellazioni, ritardi e mancate presentazioni previste da queste condizioni.
In caso di smarrimento, sottrazione o diffusione non autorizzata del codice, contatta tempestivamente Killawasi.
Killawasi potrà bloccare e sostituire il Buono quando sia possibile verificarne l’acquisto e quando il codice non sia già stato utilizzato.
Killawasi non risponde dell’utilizzo del codice da parte di terzi prima della segnalazione, salvo i casi previsti dalla legge.
Puoi modificare o annullare la prenotazione attraverso il link contenuto nell’e-mail di conferma oppure contattando direttamente lo studio.
La cancellazione comunicata prima dell’orario dell’appuntamento è gratuita.
Se il Rituale era stato pagato online e ricorrono le condizioni per il rimborso, Killawasi dispone la restituzione della somma versata.
Se la seduta apparteneva a un Percorso o derivava da un Buono comprendente più sedute, viene nuovamente resa disponibile entro la scadenza originaria.
Ti chiediamo, quando possibile, di avvisarci con almeno 24 ore di anticipo. Killawasi lavora su appuntamento e uno spazio liberato per tempo può essere dedicato a un’altra persona.
Il rimborso non viene necessariamente avviato in modo automatico dal sistema. La relativa richiesta viene verificata e, quando ne ricorrono le condizioni, gestita manualmente da Killawasi.
La politica di cancellazione applicabile è quella mostrata e accettata al momento della conferma della singola prenotazione. Eventuali modifiche future si applicheranno soltanto alle prenotazioni concluse successivamente alla loro entrata in vigore.
In caso di ritardo, il trattamento terminerà comunque all’orario originariamente previsto, così da rispettare gli appuntamenti successivi.
La durata potrà pertanto essere ridotta senza variazione del prezzo.
Per ritardi superiori a 15 minuti, l’operatore valuterà se il tempo residuo consente ancora di svolgere il Rituale in condizioni adeguate.
Se non è possibile procedere, si applicano le condizioni previste nella sezione seguente per la mancata presentazione e per i ritardi che impediscono il trattamento.
In caso di:
Killawasi riconosce al cliente una sola riprogrammazione gratuita a titolo di cortesia.
Questa possibilità:
Una volta utilizzata questa cortesia, eventuali successive mancate presentazioni o ritardi che impediscano lo svolgimento del trattamento non danno diritto a una nuova riprogrammazione gratuita o a rimborso.
In questi casi:
La cortesia è personale e non trasferibile.
Se una seduta viene annullata prima dell’orario dell’appuntamento ma il Percorso è nel frattempo scaduto, la seduta viene nuovamente resa disponibile, ma la scadenza originaria del Percorso non viene automaticamente prorogata.
Puoi contattarci per richiedere un’eventuale estensione, che verrà valutata in base alle circostanze e alle disponibilità dello studio.
Se Killawasi non può svolgere un Rituale singolo confermato, ti proporremo una nuova data oppure, se avevi già pagato, il rimborso integrale della somma versata per quell’appuntamento.
Se l’appuntamento apparteneva a un Percorso, la seduta verrà nuovamente resa disponibile.
Quando necessario, prolungheremo la validità del Percorso per consentirne l’utilizzo.
Se Killawasi non fosse più in grado di erogare una o più sedute residue del Percorso, potrai richiedere il rimborso proporzionale della parte non utilizzata.
Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili secondo il regime fiscale adottato da Killawasi.
Il prezzo applicato è quello mostrato nel riepilogo prima della conferma della prenotazione o dell’acquisto.
Puoi pagare in studio oppure online, quando l’opzione è disponibile.
I pagamenti online vengono gestiti tramite un fornitore specializzato. Killawasi non conserva i dati completi della carta utilizzata.
Quando è attiva una promozione, il prezzo applicato e le relative condizioni sono mostrati prima della conferma dell’acquisto.
Salvo diversa indicazione:
Quando un Percorso viene acquistato in promozione, ogni calcolo proporzionale relativo alle sedute utilizzate o non utilizzate viene effettuato sul prezzo effettivamente pagato, comprensivo dello sconto applicato.
Quando acquisti online un Percorso o un Buono regalo, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data dell’acquisto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso appartiene alla persona che ha effettuato l’acquisto online. Il beneficiario di un Buono regalo che non è anche l’acquirente non può esercitare autonomamente il recesso sul relativo acquisto.
Per esercitare il recesso, scrivi a info@killawasi.it, indicando:
Se il Buono non è stato riscattato e nessuna seduta è stata utilizzata, Killawasi rimborsa l’intero importo pagato.
Con l’avvio del rimborso, il Buono e il relativo codice vengono disattivati e non possono più essere utilizzati.
L’acquirente può chiedere che il servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso.
Se, prima della comunicazione di recesso, è già stato fruito un Rituale singolo acquistato tramite Buono, dal rimborso viene detratto il valore del servizio già eseguito.
Se è già iniziato un Percorso, Killawasi trattiene l’importo proporzionale alle sedute effettivamente svolte e rimborsa la parte residua.
Il valore proporzionale di ciascuna seduta viene calcolato dividendo il prezzo effettivamente pagato per il Percorso per il numero complessivo delle sedute incluse.
Quando il Percorso è stato acquistato con uno sconto, il calcolo proporzionale viene effettuato sul prezzo effettivamente pagato, non sul prezzo ordinario di listino.
Percorso da 10 sedute:
Se vengono utilizzate 2 sedute e l’acquirente esercita validamente il recesso:
Una volta trascorsi i 14 giorni, Percorsi e Buoni regalo non sono normalmente rimborsabili per scelta dell’acquirente o del beneficiario.
Restano salvi:
La trasferibilità del Buono prima del primo utilizzo non comporta un nuovo periodo di recesso a favore del beneficiario.
Per i Rituali singoli si applica la politica di modifica, cancellazione, ritardo e mancata presentazione descritta in queste condizioni.
La cancellazione gratuita attualmente concessa da Killawasi costituisce una condizione commerciale applicata alle prenotazioni concluse durante la sua validità.
Killawasi potrà modificare questa politica per le prenotazioni future, indicando chiaramente le nuove condizioni prima della loro conferma.
Restano salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando le presenti condizioni o la legge riconoscono il diritto a un rimborso, Killawasi ne dispone l’esecuzione senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini applicabili.
Il rimborso non è necessariamente automatico: può essere avviato manualmente dall’operatore dopo la verifica della prenotazione, del pagamento e delle condizioni applicabili.
La gestione manuale non modifica il diritto del cliente al rimborso quando questo è dovuto.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi con cui la somma diventa visibile sul conto possono dipendere dal prestatore dei servizi di pagamento o dall’istituto bancario del cliente.
Per richiedere o verificare un rimborso, scrivi a info@killawasi.it, indicando:
Puoi segnalarci un problema per telefono, WhatsApp, e-mail oppure direttamente in studio.
Per i reclami formali ti chiediamo di scrivere a info@killawasi.it, così da conservare traccia della richiesta e della nostra risposta.
Esamineremo la segnalazione e risponderemo normalmente entro 5 giorni lavorativi.
Restano sempre salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
I dati personali forniti durante la prenotazione vengono utilizzati per:
Il trattamento necessario alla gestione della prenotazione e del rapporto contrattuale non richiede un consenso separato per finalità di marketing.
Per maggiori informazioni consulta l’ Informativa privacy.
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Quando il cliente agisce come consumatore, resta competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha la propria residenza o domicilio, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Prima di avviare una controversia, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@killawasi.it per cercare una soluzione diretta.
Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.